Términos y Condiciones Generales
1. Identificación y objeto del servicio
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web Holiday Home Canary con N.I.F.: Y7031136-G (en adelante, la Empresa), accesible a través de https://holidayhomecanary.com, cuya finalidad es ofrecer servicios de gestión integral de viviendas vacacionales en Las Palmas de Gran Canaria.
El acceso, navegación y utilización del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos aquí descritos. En caso de no estar conforme, el usuario o propietario deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.
2. Alcance de los servicios
Holiday Home Canary ofrece un servicio de gestión integral de propiedades destinadas al alquiler vacacional, incluyendo entre otros:
- Gestión de calendarios en plataformas como Airbnb, Booking y otras.
- Coordinación de check-in, self check-in y entrega de llaves.
- Limpieza, mantenimiento básico y supervisión de la vivienda.
- Registro policial de huéspedes conforme a la normativa vigente.
- Gestión de tarifas, reservas, comunicación con huéspedes y soporte.
- Servicios de fotografía y promoción online de las propiedades.
- Supervisión del estado general del inmueble y atención al huésped.
La Empresa no tramita licencias vacacionales por separado, sino únicamente dentro del marco de la gestión integral de cada propiedad.
3. Obligaciones del propietario
El propietario de la vivienda (en adelante, el Propietario) se compromete a:
- Mantener su vivienda en condiciones óptimas de habitabilidad y cumplir con los requisitos exigidos por la normativa turística aplicable.
- Proporcionar la documentación legal y licencias necesarias para la explotación vacacional.
- Informar a la Empresa de cualquier cambio relevante que afecte la gestión del inmueble.
- Garantizar que la vivienda dispone del mobiliario, equipamiento y enseres mínimos necesarios para una estancia adecuada de los huéspedes.
- Permitir el acceso al inmueble al personal de la Empresa para realizar las gestiones contratadas (limpieza, mantenimiento, entrega de llaves, etc.).
- Abonar puntualmente las tarifas de gestión acordadas, conforme al contrato firmado entre las partes.
El Propietario declara que la vivienda se encuentra en condiciones legales y técnicas para ser gestionada como vivienda vacacional, eximiendo a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de dichas obligaciones.
4. Responsabilidades de Holiday Home Canary
La Empresa se compromete a:
- Gestionar con diligencia las reservas, calendarios y precios en las principales plataformas.
- Facilitar el proceso de check-in y check-out, y atender a los huéspedes de forma profesional y cordial.
- Custodiar las llaves de las propiedades con responsabilidad. En caso de pérdida por parte de un huésped, la Empresa asumirá el coste de reposición únicamente de llaves tradicionales y de bajo coste. Quedan excluidas llaves especiales, magnéticas, electrónicas o de copia superior a un coste razonable (por ejemplo, aquellas que superen los 30 €).
- Supervisar la limpieza y el mantenimiento básico del inmueble. No obstante, la Empresa no se hace responsable de reparaciones mayores, averías estructurales o daños que excedan el mantenimiento ordinario.
- Comunicar al Propietario cualquier incidencia relevante detectada durante la gestión.
- Proteger la integridad y buen uso de la propiedad durante el tiempo en que se encuentre bajo gestión.
5. Tarifas y forma de pago
Las tarifas de gestión de Holiday Home Canary podrán variar en función de los servicios contratados, la ubicación y características de cada vivienda. Dichas tarifas se comunicarán de forma previa al propietario y podrán ser actualizadas en cualquier momento.
El Propietario percibirá directamente los ingresos generados por las reservas realizadas a través de las plataformas de alquiler vacacional. Posteriormente, deberá abonar a la Empresa los honorarios correspondientes a los servicios de gestión, según las condiciones establecidas en el contrato suscrito entre las partes.
6. Limpieza y mantenimiento
La Empresa coordinará el servicio de limpieza entre estancia y estancia, garantizando la adecuada presentación de la vivienda.
El mantenimiento incluido en la gestión comprende únicamente tareas básicas (por ejemplo: reposición de bombillas, comprobación de funcionamiento general de electrodomésticos o grifos, ventilación, control visual de desperfectos, etc.).
Las reparaciones de mayor envergadura o los gastos derivados de deterioros no imputables a la gestión ordinaria serán responsabilidad del Propietario.
7. Comunicación con plataformas y huéspedes
Holiday Home Canary actuará como intermediario en la comunicación entre las plataformas digitales (Airbnb, Booking, etc.) y los huéspedes, realizando las gestiones necesarias para el buen desarrollo de las reservas.
No obstante, la Empresa no se hace responsable de las decisiones, políticas o cambios operativos de dichas plataformas.
8. Temporadas altas y bajas
Las fluctuaciones en las reservas, ingresos o demanda durante las distintas temporadas son propias de la actividad turística. La Empresa no garantiza reservas o rendimiento económico mínimo, comprometiéndose únicamente a optimizar la visibilidad y rentabilidad dentro de las condiciones del mercado.
9. Publicidad y fotografía
La Empresa podrá realizar sesiones fotográficas y materiales promocionales de la vivienda para su publicación en las plataformas de reserva y en otros medios de promoción.
Las imágenes y textos generados por la Empresa podrán ser utilizados con fines comerciales relacionados con la gestión del inmueble.
10. Garantía y custodia de llaves
Holiday Home Canary mantendrá la máxima diligencia en la custodia de llaves, códigos de acceso y sistemas de seguridad de la propiedad.
El Propietario autoriza expresamente a la Empresa a gestionar las llaves de la vivienda para la prestación de los servicios contratados.
11. Exención de responsabilidad
Holiday Home Canary no será responsable de:
- Pérdidas económicas derivadas de cancelaciones, incidencias en plataformas o falta de reservas.
- Daños ocasionados por los huéspedes o por causas de fuerza mayor (inundaciones, incendios, robos, etc.).
- Averías o defectos estructurales ajenos a la gestión ordinaria.
- Cualquier incumplimiento normativo atribuible al Propietario.
12. Protección de datos
Los datos personales del Propietario y de los huéspedes serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018).
La información será utilizada exclusivamente para la correcta gestión de los servicios contratados y no será cedida a terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso.
13. Modificación de las condiciones
Holiday Home Canary se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
14. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web, así como la contratación de los servicios de gestión, implica la plena aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El Propietario declara haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas contenidas en este documento y en el contrato de gestión suscrito con Holiday Home Canary.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.